Andreas Tussing hat Charles gemeinsam mit Artim „Addi“ Weisbeck gegründet – mit der ursprünglichen Idee, hochwertige Basics direkt über WhatsApp zu verkaufen. Aus dieser praktischen Herausforderung entstand ein eigenes Tool für Beratung, Warenkorb und Bestellung im Chat. Als immer mehr Händler genau diese Software nutzen wollten, wurde klar: Das eigentliche Produkt ist SaaS.
Heute ist Charles eine Plattform für Conversational Commerce, die WhatsApp, Webchat und generative AI-Agenten verbindet. In dieser Folge sprechen wir darüber, warum gute Kundenerlebnisse nicht aus Templates entstehen, wie Agenten echte Konversationen ermöglichen – und weshalb Marken ihren direkten Draht zu Kund:innen nicht an Plattformen oder LLMs verlieren dürfen.
Im Gespräch erfährst du unter anderem:
- wie Charles aus einer Fashion-Idee heraus entstanden ist
- warum WhatsApp erst spät zum Business-Kanal wurde
- wie sich Conversational Commerce von klassischem Marketing unterscheidet
- weshalb Agenten eher Mitarbeiter:innen als Automatisierungen sind
- wie Training, Regeln & Knowledge Bases aufgebaut werden
- warum Observability entscheidend für Vertrauen ist
- wie Webchat und WhatsApp zusammenspielen
- weshalb Authentizität im AI-Zeitalter wichtiger wird
